Bestellablauf
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Meldet euch gerne über das Kontaktformular auf meiner Website
Rückmeldung / Besprechung der Details
Innerhalb weniger Tage melde ich mich bei dir zurück. Dann können wir offene Fragen und die Details besprechen.
Bestellbestätigung
Ich sende dir ein Bestellformular mit allen besprochenen Informationen zu. Daraufhin wird der Auftrag mit der Zahlung einer Anzahlung von 50% von dir bestätigt.
Abholung / Lieferung
Ihr kommt eure Torte zum vereinbarten Termin abholen bei mir abholen. Mehrstöckige Torten können nach individueller Absprache geliefert werden.
Genießt eure Torte und lasst mir Feedback da.
Fragen
Wann sollte ich bestellen?
Damit eure Traumtorte rechtzeitig auf dem Tisch steht, lohnt es sich, frühzeitig anzufragen:
Hochzeitstorten: So früh wie möglich, am besten 5–6 Monate vorher
Anlasstorten: idealerweise 3–4 Wochen vorher
Keine Sorge, selbst wenn ihr etwas später dran seid, lohnt sich eine Anfrage immer, denn wir schauen gemeinsam, was noch möglich ist.
Ganz nach dem Motto: Wer zuerst reserviert, genießt zuerst! Sichert euch euren Wunschtermin, bevor er weg ist!
Wie läuft die Abholung /Lieferung ab?
Abholung: Alle Torten können bequem bei mir vor Ort abgeholt werden. (Provinzialstraße 1, 66679 Losheim am See/Bachem)
Lieferung: Für Hochzeitstorten oder mehrstöckige Torten biete ich nach Absprache eine Lieferung im Umkreis von 30 km ab Bachem (Losheim am See) an. Für die Lieferung berechne ich 1,50€ pro Kilometer für Hin- /Rückweg.
Kann man vorher die Geschmacksrichtungen probieren? Gibt es Cake-Tastings?
Es gibt mehrmals im Jahr eine Tastingbox. Meldet euch gerne und ich werde euch dafür vormerken und euch über genauere Termine auf dem Laufenden halten.
Wie transportiere und lagere ich die Torte?
Die Torte sollte kühl, gerade und rutschfest transportiert werden. Zuhause im Kühlschrank lagern, nicht einfrieren. Vor dem Servieren empfehle ich die Torte 15–30 Minuten zu temperieren.
Bei Abholung übernimmt der Abholer die Verantwortung für die süße Kreation.
Stornierung / Umbuchung
Jede Torte wird individuell für euren Termin geplant, Zutaten werden speziell besorgt und der Termin wird längerfristig exklusiv für euch reserviert. Daher können wir die abgesagten Termine leider nicht mehr an andere Kunden vergeben.
Abbestellung mehr als 4 Wochen vor dem Termin:
Es werden 20% des Gesamtpreises als Aufwandsentschädigung der geleisteten Anzahlung einbehalten.
Abbestellung innerhalb von 4 Wochen vor dem Termin:
Es werden 80 % des Rechnungsbetrages als Stornogebühr berechnet. Materialkosten sind bereits angefallen. Da Vorbereitung und Arbeitszeit schon eingeplant sind.
Abbestellung innerhalb 1 Woche vor dem Termin:
Es werden 100 % des Rechnungsbetrages als Stornogebühr berechnet, da der Termin bereits lange geblockt wurde und die Torte individuell für euren Anlass angefertigt wurde.
Plant eure Bestellung rechtzeitig und informiert uns frühzeitig bei Änderungen, so finden wir gemeinsam eine Lösung, falls sich Termine verschieben sollten.